一副鞋带折射出时代的变迁

　　我系鞋带有一个毛病，总把鞋带勒得紧紧的。想来这可能是我小的时候养成的习惯。记得我刚懂事的时候，母亲经常督促我，穿鞋一定要把鞋带系紧，鞋带开了拖拉在地上，脚底下绊蒜，弄不好还得摔跟头。另外，走在大街上，脚底下拖拉着鞋带，衣帽再整洁也会让人觉得你邋遢。母亲的话让我这辈子在系鞋带的时候格外小心，从不敢马虎。可这样一来，鞋带是系紧了，可好端端的鞋带却在我的手中成了短命鬼，一副崭新的鞋带没几天就会断成两截，为此，母亲没少给我买鞋带。那时候日子紧巴，为了节省开支，我最终改穿了松紧口的“懒汉鞋”。

　　前些日子妻子说：“别老穿你的“一脚蹬”了，换一种样式的鞋吧。”在妻子的一再督促下，我与时俱进地买了一双浅棕色三个鞋眼的休闲皮鞋。皮鞋的质量不错，鞋帮和鞋面是软牛皮，鞋底是牛筋底，穿在脚上相当舒服，唯一的遗憾就是鞋带在我的手里仅坚持了一个星期就又断成了两截。为了能找到一双与我皮鞋的颜色相匹配的鞋带，我不知跑了多少地方。人家告诉我：“都什么年代了，谁还买鞋带呀。”我一想也是，这年月谁不是几双鞋轮换着穿，等到一双鞋的鞋带该断的时候，如果找不到合适的替代品，恐怕这双鞋也就该被淘汰了。另外，商家以利润为本，精明的商家现如今争着抢着做的是房地产、是期货，小小的鞋带能有什么赚头，没有了利润，谁还会这做赔本的买卖？

　　一天，我和妻子逛超市，无意之中竟在这里找到了我中意的鞋带。在发了一通“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”的感慨之后，我又为如今商家的精明所折服。过去卖鞋带，一把把的鞋带捆扎在一起挂在货架上，谁要买，售货员就会从上边抽出来一副扔给你。那时的鞋带品种单一，不是长就是短，再不就是颜色不匹配。可这次我发现，我买的鞋带，黑、灰、棕、红、黄、白各色齐全，仅长短规格就有27种之多，不但标注了生产厂家，还标有鞋带的品牌。可见时代发展了，连小小的鞋带都用上了品牌。经过仔细观察我发现，这种品牌鞋带一改过去的销售方式，一副副地分开将鞋带用两寸宽标注有长短尺寸的纸带捆扎好，然后塑封在产品说明书上，说明书将人们通常穿的鞋大致分成六类，即运动鞋类、靴子类、皮鞋类、工作鞋类、时装鞋类和网球鞋类，不同种类的鞋匹配不同种类的鞋带，多少对鞋眼的鞋匹配多长尺寸的鞋带。人们在买鞋带的时候，不必再估摸着鞋带的尺寸，只要看一看你穿的鞋属于什么种类，再看一看你的鞋上有几个鞋眼，按照所需的颜色在说明书相对应的栏目下找到合适的尺寸，你就可以买到一副称心如意的鞋带了。除此之外，说明书上还标有条形码、商家的地址、电话、网址和电子邮箱，还将2元钱均价的市场建议销售价格明确地写在了说明书上。小小的鞋带以及它的销售方式让人感到了商家对顾客的体贴，让人感到了商家以人为本的服务理念。从这透着体贴的关怀中，商家把小小的鞋带经营得有滋有味儿，不仅赢得了顾客，也最终将赢得利润。

　　从超市回来，我和妻子唠叨了一路，买到了中意的物件，自然高兴，高兴中当然少不了发一通感慨。喊了多年以人为本的服务理念，但真正推行起来却如此的困难。然而在市场经济杠杆的作用下，不需要动员，也不需要学习，不经意中温馨惬意的人文关怀却通过一副小小的鞋带牵起了你的手。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　钮保国

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○○二年十一月十七日